下面是小编为大家整理的2023年度信访工作个人总结范文,供大家参考。
信访工作个人总结范文 3 3 篇
信访，是指公民、法人或者者其它组织使用电子邮件、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。对信访工作的总结有利于更好地反映民意。下面是小编整理的信访工作个人总结范文，供大家参考。
篇一：信访工作个人总结
时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，2019 年已经悄然走过。我来到了镇信访办进行学习锻炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段时间的工作、学习，让我深深地熟悉到信访工作的重要性。信访工作是党与政府联系人民群众的纽带、熟悉社情民意的窗口，对保护社会稳固、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。关于刚走出大学校门的我来说，时间虽短，但收获颇多：我接触了很多人，经历了很多事，学到了很多在学校学不到的知识。特别是被称作天下第一难的信访工作，更是锻炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践情况总结如下：
一、工作完成情况
1、及时接收人民来信，做好网上的回复工作，推进信访信息化建设。要紧任务就是接收综合办公系统与市长信箱转来的人民群众来信，填写来信来访登记批办单，将有关信息录入信息库，
送领导批阅。实习锻炼期间，共办理回复综合办公系统信访件 17批次，市长信箱系统信访件 15 批次，区信访办、区政府办来电来信 4 批次，区委督查室来信 1 批次。参与每周二的大调解格局，随同律师、法庭庭长一同接待法律咨询 75 件，99 人，并做大调解记录。
2、负责信访办每周的工作计划、每月的工作总结，定时向区信访办报送各镇矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及信访月统计表。不定时向区有关部门报送涉及影响稳固因素等有关重点情况、领导成功化解的信访案例、信访办开展有关活动的信息、重要时期各村矛盾排查情况统计（国庆、人大换届）、科室工作总结及有关部门组织活动的书面材料等等。
3、负责撰写群众反映问题的有关情况说明 20 批次，要紧有：
4、实习锻炼期间独自接待来访群众 21 批，28 人次。要紧有牛坊村、北辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西北台村、赤鲁村、窦营村、孙庄村、再城营二村等来访群众，要紧涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭矛盾等方面的问题。同时有幸参与对上访群众的劝说工作，要紧有：赤鲁村因要求增加土地租金，郑二营村要求公开村内账目，潞城营四村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土地权未确立，上长子村民反映重点项目办去李家务村大姐家拆除违建事前未告知，屋内物品下落不明;李家务村因拆除违章建筑引发矛盾上访;河
津营村因与邻居发生矛盾的上访;赤鲁村胡宝长因新农村修路导致院墙倒塌等。
5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报送信息 45 篇，镇网站与 XX 县区信息网同时引用 8篇信息。
6、编制 2019 年 7 月到 12 月领导与科长接访值班表，自 2019年 7 月 1 日实行每周一领导接待日与每周二至每周五科长接待日，要紧任务是每天提醒领导与科长接访值班，填写领导与科长接待日登记表，并存档。
二、收获与体会
信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对信访工作的重要性有了更深的熟悉，对信访工作务必以最广大人民群众的根本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，解决群众反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的难与苦，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚与热心是远远不够的，还需要熟悉与掌握有关信访政策与法律法规与耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积存。为此，实习锻炼期间我除了虚心向周围同志请教、学习以外，还认真学习了《中华人民共与国信访条例》与其它有关法律法规，自身工作能力得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。
对信访工作的归宿与落脚点就是根据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题与为民办好事办实事有了新的懂得。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或者其它办法的群众，给我的感受就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：务必付出真诚的心、无私的爱，才能在信访与群众之间架起懂得与沟通的桥梁。半年的时间，我有幸参与了信访办妥善处理的一些突发事件。比如，永与庄村于年慧因户口不能入京的问题，其情绪过于兴奋，带有自杀倾向，在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的帮助下，解开了信访人的心结，避免了可能会造成的不良影响，为保护镇域的稳固尽了微薄之力。北辛庄村来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访，在信访办、社保科的共同努力下，最终深夜九点此事完全解决，因此避免了因劳资纠纷矛盾上升引发的民族矛盾纠纷。李家务村申雪梅因拆除违建不满而到中南海上访的事件，桂杰主任亲自将其接回，并稳控情绪;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天到天安门上访的经历，上黎城村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等等。在参与接访的过程中，被他们为民办实事，群众利益无小事的态度所感动，更多的是学到了处理突发事件的方法。在信访办半年时间发生的情况历历在目，但 8 月 9 日河津营权奶奶因邻里纠纷的上访使我经历犹新。情况通过是：权奶奶因与邻居之间发生矛盾心理不痛快到镇政府门口哭闹，发现后立刻前去劝说。面对怒
冲冲的老人，先是以温与的语气熟悉其来的目的，原先是因与邻居发生矛盾，村委会干部没有解决好两人矛盾，家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇上访。我借着在炎炎烈日下岁数大了，身体为重为切入点，对老奶奶进行劝说。通过 20 多分钟的劝说，老人同意到信访办进一步详谈，防止了事态进一步扩大。然后耐心细致地做老人的工作，当提及到自己这样的举动是伤害身体、儿子会担心惦记、同时也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会让家人担忧也产生了不良的影响，满脸的愧疚取代了满脸的愤怒，也觉得邻里之间应该谦让，俗话说远亲不如近邻。我在实习锻炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不一致情况，根据不一致上访人的心理总结出自己的接待策略：对哭闹型的，一杯热茶、一张笑脸，充当亲友团;对叫骂型的，勇于忍耐，甘做出气筒;对别有用心型的，据理力争，保护党与政府的尊严。参与每周二大调解格局期间，随同律师、庭长及接访科长共同接待了群众 72 件，94 人。要紧涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产分配、相邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法律咨询。在群众解除迷惑的同时，使我对土地法、婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的认识，在我日后的接访工作中起了很大帮助，能够从
更专业的角度提供服务。在大调解活动中除了学到知识外，还学习到律师、庭长在提供咨询者服务时的思考逻辑、处事态度及解决办法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜这次锻炼机会，在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力与向心力使我深受感染，从中学习到了他们良好的工作作风。在桂杰主任的指导与帮助下，使我由对信访工作的一知半解到熟悉，他对待工作的态度深深地影响着我，使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建与谐社会。他认真阅读每一封的来信，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题;真心的为群众解决问题，急群众所急，想群众所想，晓之以理，动之以情积极的化解矛盾。杨涛哥雷厉风行的处事态度同样感染着我。他耐心的接待每一位来访群众，不管问题的多少，都会认确实倾听，对上访者进行正确积极的引导，筑牢信访维稳工作的第一道防线，后与桂杰主任积极探寻解决办法。在休息的时候，他还会毫无保留的给我讲接访的工作经验与方法，帮助我以最短的时间习惯工作。同时也认识到了基层工作的重要性与艰巨性，认识到了基层工作关于保护我镇社会稳固，建设平安、与谐长子营的重要意义;认识到了基层工作的复杂，对刚刚参加工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我务必做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些情况顾虑太多。通过参与领导、桂杰主任的接访，我总结出他们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。
2、缺乏足够的基层工作经验。尽管对基层有了初步的认识，但毕竟没有亲自在基层开展工作。随着通过积极参加镇、村组织的各项活动，相信会逐步积存工作经验。
3、业务不够熟练。尽管取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好把握，关于乡俗民约、法律等有关业务知识的学习交流还不够。但通过参与大调解格局，基本熟悉一些法律法规及人情世故，可为日后的工作奠定一定的基础。
四、今后的努力方向
1、培养自己的综合素养，把政治理论学习与业务学习结合起来，来提高自身的政治素养与业务能力。
2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法与工作形式，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。过去的已通过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织与领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。
篇二：信访工作个人总结
2019 年 6 月，我荣幸的成为了同兴镇政府信访办的一名工作人员，在同兴镇政府这个大集体中开启了我工作生涯的一个崭新的篇章。在同兴镇党委、政府各位领导与同事的关怀与帮助下，我认确实工作，愉快的生活，半年多得时间转眼便过。在同兴镇工作这半年多得时间里，我的工作在不断的进步，集体荣誉感不断增强，逐步的的习惯了新的工作岗位的同时也真正的融入到了同兴镇党委、政府这个优秀的集体中。总结半年多的工作，要紧有下列三点感受：
第一、认真做好本职工作，为民解困，为政府分忧。作为基层信访工作人员，为有困难的群众解决问题，引导情绪兴奋的群众走正确的上访渠道，防止出现恶性非法上访事件，保护国家与社会的正常秩序是我们的责任，也是我们的本职工作。因此做好信访本职工作既是为民服务，又是为政府分忧。从事信访工作半年多的时间，我参与办理了大大小小十多起信访案件，从工作中我深刻的体会到，要做好基层信访工作须具备这样三种品质：一是有为人民服务的热心。信访工作是一项为民解困服务于民的工作，能否得到群众的认可，直接关系到党与政府在人民群众中的形象与地位。因此信访工作者，时刻心怀一颗为民服务的热心是最重要的。作为一名信访工作人员，时刻想群众之所想，急群众之所急，把群众的冷暖放在心上，把群众的诉求当做大事来办，这样才能拉近与群众的距离，密切与群众的关系，促进我们的工
作。二是时刻保持清醒头脑，明辨是非，临危不乱。信访工作经常面对一些矛盾尖锐的案件，在处理这样的案件的时候，拥有一颗明辨是非、临危不乱的头脑尤为重要。只有做到遇事冷静分析利害，分清黑白才能在矛盾错综复杂的案件中保持公正，站对立场，保护人民群众与国家的利益。否则，很容易在复杂的问题面前搞错方向，危机的事件面前头脑发热，犯下无法挽回的错误。三是注意保持工作态度，认真倾听，耐心解答。信访工作难免会遇到情绪兴奋的上访群众，面对这样的上访者，我们需要的是保持良好的工作态度，认真去倾听他们的诉求，根据有关政策与法规耐心解答。绝不能够用强硬的态度来激化矛盾。有的群众对信访工作不懂得、有怨言。面对这些我们更要保持平与的心态，做好安抚与解释工作。要相信，既然群众能够想到找信访解决问题，就说明信访部门在群众的心中还是有地位的，不懂得只是一时的。
第二、积极融入集体，团结同事，互帮互助在集体中工作，除了认真做好本职工作以外，与谐的工作环境也是务必要具备的。自从到同兴镇工作，我便被单位的团结向上、朝气蓬勃的气氛包围着。在这样的氛围下工作，我的身心很愉快，习惯环境与开展工作很顺利。我为我能够在这样的集体中工作与生活感到荣幸与自豪。为了让自己更快的融入集体，我积极的参与到单位举行与参加的各项活动中。先后参加了 XX 县区庆祝建党 90 周年文艺演出同、兴镇庆祝建党 90 周年大合唱、全民健身日长跑活动、XX
县区国防知识竞赛 XX 市文明使者在行动党员活动、、站毽球比赛等活动，在活动中努力为集体争取荣誉的同时，积极与同事交流，培养了自己的集体荣誉感与归属感。
第三、服从总之安排，积极工作，不讲条件作为一名党员，首先要讲党性，个人服从组织。作为一名公务员，首先要有上下级观念，下级服从上级。已经成为一名党员干部的我，深刻的懂得与认识到这一点。不管是在之前的工作单位还是在现在的工作岗位，我都把服从组织的安排，贯彻领导的意图放在工作的重要位置。组织与领导安排的工作任务，不论困难有多大，都要认确实去做，努力去完成。要相信，组织与领导既然把任务非配给我，就说明组织与领导相信我能胜任，表达出组织与领导对我的信任。能够在为组织出力，为领导分忧的过程中锻炼自己，提...