摘要：本文通过问卷调查，了解我院学生读者对图书馆电子资源的利用现状，分析原因，探讨如何做好读者服务工作，以提高我院电子资源利用率，进而提升我馆整体资源服务能力。
关键词：高职院校 电子资源 现状 服务
1 概述
随着互联网技术的发展，信息资源的电子化、网络化，以及信息检索技术的广泛应用，电子资源以它特有的内容丰富、检索快捷、使用方便等特点受到各种用户的青睐，尤其是高等院校的青睐。高校图书馆电子资源成为高等学校教学、科研的重要组成部分，不仅对资源本身提出了很高的要求，同时亦要求图书馆能提供与之相匹配的优质的良好的服务工作。高校图书馆如何加强电子资源建设与利用，为教学、科研提供良好的电子资源环境，将是图书馆面临的一个新的挑战[1]。
2 国内高校电子资源利用现状
我国各大高校电子资源的利用现状参差不齐，清华大学参加调查的读者中，有90%的读者使用过电子资源，10%的读者没有使用过电子资源。本科生则有近1/4未使用过任何电子资源[2]。另一份调查报告显示：本科生经常使用电子资源的比例不高，为23.05%[3]。本科院校电子资源利用率不容乐观，高职院校电子资源利用率就着实让人担忧了。
3 我馆电子资源利用现状
3.1 我馆电子资源概况 我馆现有电子资源主要有：超星汇雅电子图书、计算机软件视频学习系统、随书光盘下载、银符视频资源库、银符在线考试系统（以上几种只限内网访问）、万方数据、万方视频资源、读秀学术搜索、百链云图书馆、中国知网和新东方英语。其中中国知网仅校内教师有访问权。
3.2 问卷发放及回收情况 本次共发放问卷700份，实际回收问卷690份，回收率为98.6%。参与本次调查的读者为我院学生，其中200份为到馆读者随机调查，代表性较强，有一定的参考价值。问卷内容为读者对图书馆电子资源的使用情况。
3.3 调查数据及分析 参考其他院校图书馆电子资源利用现状调查表及我馆实际状况，此次问卷我们主要设计了以下几个问题：①您是否知道图书馆主页上有免费的电子资源：知道并经常使用（45人，6.5%），知道但很少用（166人，24.1%），知道但从未用（176人，25.5%），不知道（303人，43.9%）。百分比所取基数为690人。②获得本馆电子资源信息的途径：文献检索类课程（154人，39.8%），培训（57人，14.7%），同学推介（96人，24.8%），老师推介（59人，15.3%），自己发现（21人，5.4%）。百分比所取基数（知道电子资源的总人数）为387人。③您常用的电子资源有哪些：万方数据库（41人，19.4%），读秀学术搜索（10人，4.7%），超星汇雅电子图书（22人，10.4 %），银符在线考试系统（37人，17.5%），银符视频资源库（19人，9.0%），百链云图书馆（8人，3.8%），新东方英语（45人，21.3%），计算机视频学习系统（11人，5.2%），随书光盘下载（18人，8.5%）。④在使用图书馆电子资源时，您认为自己需要加强哪方面的技能学习：计算机基本操作技能（76人，11%），数据库检索技能（242人，35%），图书馆各类电子资源介绍（103人，15%），相关辅助软件使用的基本技能（269人，39%）。⑤您对馆员服务满意度评价：满意（14人，2%），基本满意（124人，15%），不满意（552人，83%）。⑥馆内电子资源满足读者的需求度：满意（2人，1%），基本满意（42人，20%），不满意（167人，79%）。⑦您在学习生活中获得信息的常用途径是：手机搜索（628人，91%），纸质文献（34人，5%），电子资源（28人，4%）。⑧除了我馆现有的电子资源外，您希望我们增加哪方面的电子资源（手写）。同学们大都写的社科类，等考类及自考类电子资源。
分析以上调查结果，主要反映我馆电子资源利用存在以下几个问题：①电子资源宣传力度不够。2007年我馆电子资源建设初步完成。图书馆相关专业老师较少是造成电子资源宣传力度不够的主要原因之一。除此之外，我馆电子资源建设起步较晚，领导对图书馆电子资源宣传重视度不高。2012年前我馆未开展过新生入馆培训相关工作，2013年后才逐步开展相关服务，但能参与培训的老师较少，经验不足，培训的力度也不够。②已购电子资源与学生读者需求存在差距。与本科院校相比，高职院校每年投入图书馆资源建设的经费极为有限，就算同为高职院校，每个学院的经费差距也很大。举个例子来说，四川大学的电子资源有200多种，广东工业大学图书馆电子资源有27种[4]，我馆电子资源不足10种。③图书馆馆员职业技能高低不一。我馆直接从事图书馆相关管理工作的馆员有21人，其中有研究生学历2人，本科生学历的5人，60%年龄45岁以上。多数人电脑知识比较贫乏，学生问到与电脑操作相关的问题时，很多老师都无法及时给予帮助。④读者信息素养及检索技能的有待提高。从此次调查的结果来看，学生读者信息素养及检索技能不高是影响电子资源利用的主要原因。学生检索某个课题时，往往将课题一字不差的作为检索词检索，在电子资源下载过程中及下载后不知如何整理应用，PDF类文档阅读器的操作困难。
4 提高电子资源利用的服务探讨
4.1 加大电子资源宣传和用户培训力度，开展多层次的参考咨询和定题跟踪服务 根据本馆实际情况，主要从以下几个方面加大电子资源宣传力度：①加强新生开学入馆教育。联系各分院负责人，把新生入馆教育纳入新生入学教育计划中。新生入校的第一学期，学生对高校图书馆的好奇心及求知欲最强，一旦错过这一时期，将流失很大一部分读者。②携同电子资源供应商一起定期举办电子资源使用的相关培训讲座。③每学期固定开设一定班级人数的文献检索类相关课程，在有条件的情况下，申请将文献检索课纳入全校必修课程。④多开展些与电子资源相关的读者活动。⑤开展多层次的参考咨询和定题跟踪服务。跟踪校级学生课题，为其提供资料查询服务，以扩大电子资源影响力。
4.2 合理配置馆藏电子资源，使有限经费最大效益化 因高职院校图书馆经费不足，在采买电子资源时，我们的侧重面主要在专业性上，极少考虑学生兴趣爱好。随着网络技术及移动电子终端技术的发展，学生们在学习生活中越来越依赖于手机终端的各种信息检索，尤其是相关搜索引擎的信息检索。这使得我们的学生读者群离我们的图书馆越来越远。所以在电子资源的资源选择上，应尽可能尊重学生，站在学生的角度来考虑电子资源的购买，多多征求学生意见。吸引学生利用电子资源，并培养成为一种良好习惯，是提高电子资源利用率的关键。
4.3 加强图书馆馆员培训，提升服务质量和水平 随着图书馆自动化管理的开始，对图书馆工作人员的职业技能也提出了更高的要求。长期以来，高校图书馆馆员的业务能力培训学习一直被忽视。考虑到馆员的年龄结构及工作需求，建议高校图书馆将学生读者常咨询的问题做个整理，放到图书馆主页上。同时每学期进行一次本馆业务能力培训学习。在有条件的情况下，组织本馆馆员多参加相关学术信息交流活动，参观周边院校，开拓工作人员视野，从而改善和提高服务的水平和质量。
5 结束语
近几年，随着无纸化图书馆的提出，电子资源在各大高校的文献资源建设中的比例也日趋增高。目前很多高校虽然对电子资源的投入很大，但对电子资源的利用却是明显不足[5]。如何提高高职院校电子资源利用率，提升图书馆服务质量和水平，满足高校学生的需求，任重而道远，需要我们图书馆人不断的探寻与努力。
参考文献：
[1]刘燕.浅谈高校图书馆电子资源利用的发展趋势[J].图书馆工作与研究，2007（1）.
[2]勾丹，郑洋洋.我国高校图书馆电子资源利用现状与对策[J].图书馆学研究，2008（11）.
[3]丁枝秀，包平.不同类型高校图书馆电子资源利用情况调查与分析[J].图书馆理论与实践，2009（6）.
[4]何建芳.电子资源利用的影响因素及对策——以广东工业大学图书馆为例[J].科技管理研究，2009（12）.
[5]黄转红，张希侠，张家生.高校电子资源利用[J].农业网络信息，2014（8）.
课题项目：2012年度四川省高校图书馆、情报与文献学规划项目项目课题“高职院校图书馆数字资源利用现状与对策研究”研究成果之一。