【摘要】目的：通过针对院前急救中出现的一些护理隐患进行分析，从而降低急救护理中出现的安全隐患，并且进而缓解医患之间的紧张关系。方法：通过对我院从2011年至2012年一年的出诊入院记录为参考依据，对出现的院前急救中出现的护理安全隐患进行分析。结果：自2011年至2012年我国院前急救总病例7350例，其中出现护理隐患的案例为50例，占总案例数的0.68%。因为沟通问题而造成的护理隐患是其主要的原因。结论：通过提高对患者家属之间的合理与有效沟通，能够在最大程度上降低出现的纠纷，并且规避护理中出现的隐患。
【关键词】院前急救;护理;防患
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0220-01
院前急救是目前常见的一种救治方式，当患者出现紧急状况的时候，一般都需要医院出动护理人员进行院前急救。院前急救由于存在的不确定因素较多，并且一般情况下都是情况很紧急，从而造成了一定的隐患出现。随着院前急救的数量不断上升，其出现的隐患也占据了一定的概率，并且呈现上涨的趋势，也给医患关系带来了一定的影响。
1 资料与方法
1.1 资料：
采用我院自2011年至2012年的全年记录为参考资料，其中电话呼叫次数为23041次，出动急诊车辆8020次，院前急救的病人为9650人次，其中，出现的护理隐患为34例。
1.2 方法：
利用现有资料，进行相关病例的后期调查，并且重点针对出现护理隐患的病例进行调查，从而调查清晰出现护理隐患的主要原因。
2 结果
通过对我院一年内的所有院前急救案例进行调查分析，并且重点研究了出现隐患的院前急救护理，从而得到出结论，造成院前急救隐患的主要原因是与家属之间的不合理沟通造成的。
3 讨论
针对以上资料与方法的研究，可以从结果中得到一些结论，对于院前的急救隐患而言，处理的方法是否得当，在很大程度上直接影响着隐患的出现的概率。那么，对于如何避免出现隐患以及纠纷，并且能够在一定程度上缓解目前的医患关系，是目前急需解决的问题。
3.1 认真负责的接待态度决定了院前急救的协调程度：
一般情况下，对于院前急救，都是患者家属或者是患者本身通过电话进行急救求助，然后院方会出动急救车，进行现场的救援以及护理工作。那么，在进行电话沟通的过程中，就要十分注意细节。实际上，在患者或者是患者家属在进行电话急救求助的时候，都是比较紧张与焦急的。那么，这个时候，更应该让患者以及家属能够舒缓情绪，安抚其情绪更加重要。当然，更加重要的就是一定要准确的获取患者的位置信息。因为急救状态下，病人家属处于一种非常焦急的状态下，而在言语表达方面可能存在一定的慌乱性。因此一定要确保听取的信息是准确无误的，在安抚家属的同时，让家属提供最准确的信息。此外，在交流与沟通过程中一定要切记不能与患者家属之间发生争执。因为此刻患者家属的心情是可以理解的，那么就一定要给予其足够的包容与理解，不能因为个人的原因以及个人情绪的原因与其发生冲突，从而造成在院前急救的过程中出现这样的安全隐患。因此，作为院方的电话接待人员，一定要有充分的职业操守，并且有着认真负责的态度，从而在安抚的同时，能够更好的实现对信息的有效获取。
3.2 良好的沟通能够有效缓解医患的紧张关系：
由于在进行院前急救的过程中，经常会出现非常紧急的情况，虽然有病人家属在旁边，但是由于时间的关系，很多事情无法进行及时的沟通。一旦在抢救的过程中，出现了什么问题，就会造成一定的纠纷，从而影响医患之间的关系。随着人们的医疗意识不断的增强，越来越多的人们开始注重隐患关系问题。人们的物质生活提高，但是疾病也越来越多，从而造成了一定程度上的医疗条件与就医需求不匹配的现象，造成了就医环境的紧张。因此，在很大程度上，医院会针对一些特殊情况进行相关的规定，从而对就医环境予以一定程度上的规范化。但是，由于院前急救以及护理方面，都存在很多不确定的因素。由于并没有正式在医院进行就医，院前的急救受到很多客观环境的影响。尤其是现代化大都市，城市交通等都非常拥挤，造成了人们的急躁情绪。一些病人如果没有得到及时的救治，出现了一定情况的隐患。此外，由于急救是一种非常高压力，较复杂的工作，从而造成了一些交流与沟通不能及时进行。那么，在病人出现不治的情况下，往往病人家属会将这种悲伤与不满发泄到医生身上，从而造成了医患之间的紧张关系。那么，如果在救治的过程中，能够在必要的情况下，给予自己自我暗示，能够及时与家属进行沟通，那么就会减少出现护理隐患的概率与可能。
3.3 院前急救护理隐患的防范对策分析：
院前急救过程中的护理非常重要，当然这也是在满足以上两点的前提下，才能够有良好的护理条件。但是受到院前急救环境的影响，一定要有非常专业的素养与对待的态度。尤其是要与家属进行合理的有效的沟通，从而最大限度的获取病人的实际情况，从而能够有针对性的进行护理。此外，在了解方面，需要了解病人的以往病史，以及出现的症状前的一些行为。针对院前急救的护理隐患的方法对策，目前研究结果表明，更多的就是要进行有效与合理的沟通。这样，不仅仅能够降低出现隐患的概率，也在一定程度上缓解了医患之间的紧张关系。在很大程度上，实现了救治与关系的双向保证。
总之，必要与合理的院前急救沟通，是非常重要的。这样的做法要求从业医生有着非常专业与冷静的救治心得与经验。此外，在前期的信息位置确认以及沟通了解等方面，也一定要做到位，从而将救治的效果做到最佳。因此，经过大量的调查取证，通过提高对患者家属之间的合理与有效沟通，能够在最大程度上降低出现的纠纷，并且规避护理中出现的隐患。
参考文献：
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