摘要：随着网络交互平台在各个领域的广泛使用，医疗服务系统逐渐走向自助化、智能化。为了提高医疗自助服务的效率和安全性，给患者带来更好的就医体验，设计研究了一款基于社区医疗服务的智能一体购药机药机交互系统，可实现集市民自主购药和身体检测、医生在线问诊、社区医疗服务中心全面管理于一体，在增加患者信任度的基础上，满足了市民夜间用药，及时用药，科学用药等需求。
关键词：交互设计;自助购药机;O2O;APP
中图分类号：TN912.3 文献标识码：A 文章编号：1672-9129（2019）10-0019-04
Abstract： with the extensive use of network interaction platform in various fields， the medical service system is gradually becoming self-service and intelligent. In order to improve the efficiency and safety of medical self-service， brings to the patients better medical treatment experience， the design research a intelligent integration based on community medical service and purchasing medicine medicine machine interaction system， which can realize citizens independent buy medicines and physical examination， the doctor online visits， community health service center at an organic whole， comprehensive management on the basis of patient trust， to satisfy the citizens to use at night， timely， scientific and medical treatment， etc.
Keywords： interaction design; Self-service drug purchase machine; O2O; The APP
1 前言
1.1背景。近年来，随着我国医疗事业的发展，以及各个行业网络化平台的普及，医疗服务系统也逐渐走向信息化、智能化，网上就医目前已成为现实，如华西医院的网上问诊APP。
调查显示，由于知识付费时代和医药电商政策放开，移动医疗产业市场规模快速增长，2016年突破100亿元，2017年达到231.4亿元，预计2020年移动医疗市场规模将达539.6亿元;同时移动医疗用户数量也在逐年增长，2015年突破1亿，2017年达到3.8亿人预计2020年将达到4.7亿人[1]。
目前市场上的各种移动医疗平台种类繁多，但基本还不存在与社区服务中心合作的平台，同时在软件的使用方面还存在很多问题，尤其是软件使用的安全问题，大部分的移动医疗APP在这方面都暂时未能提供确切的保证和有效的做法。另外在市民日常用药方面，现有的药房或者是医疗APP在市民能够及时用药科学用药方面都没有很好的解决方案。
1.2软件开发理论技术概括（如图1所示）。设计研究主要涉及的理论是O2O理论，即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式[2]。
将O2O理论与医疗软件结合在一起后，不仅满足了用户就近取药、科学用药的需求，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。
2 交互系统功能设计
2.1用户需求分析。我们的目标用户是广大的消费人群，不拘泥与某一个特定的群体，其中比较重点关注的群体包括在校学生、酒店客人、社区居民、公共场所（车站、机场等）流动人群、工厂职工，他们对于购药的需求不尽相同（如图2所示），但不论是哪一类人群，他们对于药物的需求量都是相对较大的。
2.2交互系统功能规划。该交互系统旨在向广大消费人群提供24小时的实时医疗服务，主要实现市民自助购药、自助体检、为远程患者提供远程医疗服务、为医生提供一个在线接诊的平台以及实现社区医疗服务中心全面管理（如图3所示）。该医疗系统涉及到现代通信技术、电子技术和计算机技术，实现了医学信息的远程采集、传输、处理、存储和查询，从而完成对远程对象的检测、当护、诊断与和管理。
3 交互系统信息架构设计
该交互系统以O2O理论为主要理论基础，软件客户端与购药机作为终端，后台服务器作为服务端，包括自助购药机、用户端和医生端APP以及面向社区卫生管理部门的后台管理端，是一款将自助购药机，市民，医生，社区医疗部门连结在一起的医疗软件系统。具体描述为：1-自助购药机、2-用户端APP、3-医生端APP、4-后台管理端（如图4所示）。
3.1 用户端（如图5所示）。用户端向市民提供了选购药品、健康檢测和药师咨询服务，市民可以根据自身需求进行选择，其中选购药品和健康检测是市民基于用户端APP和购药机共同完成的。
用户端所提供的服务之间并不是完全独立的，可以同时运作生效，其共同作用在自助购药方面体现得最为明显，其流程为：市民到就近购药机使用用户端APP购药，若该市民已确认自己的病情，且为非处方药，可直接在用户端APP的购药界面中选择购买;若该市民不确定自己的病情，可以在用户端APP上通过在线问诊，确认病情后用药;若所需药品为处方药，病人需临时在线问诊，向在线医生确认病情后，医生开具电子处方单，市民在机器的二维码扫描仪扫描电子处方二维码即可通过机器获得药品;若市民已经具有正规医疗点开的处方单，也可在自助购药机的二维码扫描仪扫码付款取药。
除了购药，身体健康检测也是其中重要的一环，在这个快节奏的时代，越来越多的人处于亚健康的状态，因此了解自己的身体状况尤为重要。其中身体检测包括测量血压脉搏和测体温，其流程为为打开APP，进入用户端口，点击进入身体检测界面，选择测血压脉搏或者体温，APP上有启动键，此时经过购药机语音提醒或APP上使用流程提示，用户拿起血压脉搏仪或体温仪进行检测，完毕后归位，检测报告会自动生成上传在APP上;检测报告也可以作为在线问诊时的咨询参考。
3.2 医生端。 医生端主要是为给医生提供的一个在线接诊平台，与用户端的药师咨询直接相连，医生端APP主动接收用户的咨询信息，包括信息、电话和视频，并在接收信息后主动提醒医生及时回复，最后医生在医生端APP上完成在线接诊;另外医生端APP还为医生提供了一些系统提前输入的特殊病人的电子病历单，在相关病人前来问诊时，医生端APP主动调出病人的电子病历，为医生提供参考，极大的提高了医生工作的效率。
（1）软件使用的安全性。现有的医疗软件在安全性方面基本都存在问题，比如用户信息的泄露、医生信息的不真实等都极大的影响着用户的使用。该交互系统关于软件使用的可靠性与安全性问题，通过以下方法解决：
由于用户和医生在使用软件之初都需要填写注册自己的真实信息，医生还要上传相关的证明信息，可以做到医生有保障，同时有社区医疗服务中心管理的后台服务系统将他们之间的谈话进行保密处理，患者信息的保密性加强，同时因为与医疗服务中心进行合作，整體组成了一个服务的整体，以公共服务为主要目的，用户可以进行监督，很大程度上提高了管理者的自觉性，因此软件的使用在极大程度上真实还原了患者去医院就医的各种需求，极大的提高了软件的可信度与用户使用的安全性。
3.3 面向社区卫生管理部门的后台管理端（如图6所示）
后台管理端是一个单独存在的一个软件，主要是在网上管理机器，分别设置了远程出货、温湿监控、库存预警、故障提醒、销售报告、管理日志六个基础功能模块，并且有电脑端和手机端。智能后台管理端直接与购药机终端的中央处理器相互连接，各个社区医疗服务中心或者校医院通过智能后台管理端实时有效监控购药机，实时了解购药机的状态，进而及时有效的进行相应的处理，提高用户的购药体验。
4 交互系统UI设计
4.1 链接设计。链接设计是指各级界面之间的交互关系，主要是为了提高用户体验，其设计原则为：首先链接的目地在于点击，如果链接不能产生点击的话说明这个链接对用户是无效的，这样的链接我们就要取消掉;其次，无论是哪一种链接都要按照关键词的重要程度来分布，越是重要的内容就放在越是重要的位置;另外设计链接的时候要对页面进行适当的留白处理;其次，在处理个别链接的时候，要注意图片清晰度要高，文字介绍要明白，价格定位要附合市场价，这样才不会流失客户;最后对于客户非常关注的内容我们要加链接提示，比如对客户特别关注的内容链接加以标注颜色来提醒客户[3]。
用户端主要链接如图7所示，用户完成登陆后即可进入软件的主页面，分别有首页、消息界面、需求清单、个人中心，各个界面又可以链接到不同的内页界面，进而选择对应的服务。
医生端链接设计如图8所示，与用户端相同，医生成功登陆后，进入主页面，包括名为咨询、记录、我的页面，点金进入不同页面即可进入相关页面的后续链接的详细页面。
后台管理端链接设计如图9所示，在特定的后台管理人员登陆后即可看到远程出货、温湿监控、库存预警、故障提醒、销售报告、管理日志六个基础功能模块的选择，手机端点击进入，即可查看相关内容，电脑端直接在右侧显示相关内容。
4.2 界面设计
（1）色彩设计。人对色彩的情感体验比起微妙的图形要素的情感体验要敏感得多，因此色彩对于用户对与软件的使用影响极大。交互系统的用户端与医生端APP启动界面的整体主色调为蓝色，该颜色的使用充分考虑了人和环境之间的和谐关系，蓝色宁静、稳定，具有安抚情绪的效果，对使用购药机买药的人来说，能在某种程度上起到神经调节、镇定安稳的作用。以白色为背景，整体显得更为安全、纯净易辨认性好。
用户端内部界面与启动界面相同，以蓝色为主，而医生端内部界面是以灰色为主色调（如图11所示），灰色平淡、无刺激、安宁[4]，同样能够给人稳重安定的感觉，也更利于展现每个界面重点展示的东西。
后台管理端的界面不管是手机端还是电脑端都是以灰色为主色调（如图12所示）。
（2）字体和图标设计。
软件界面通篇采用的字体为微软雅黑，它的字形略呈扁方而饱满，笔画简洁而舒展，易于阅读。
对于图标设计，信息显示中所使用的图形和符号，是经过对显示内容的高度概括和抽象处理而形成的，是的图形和符号与标志客体间有着相似的特征，让人便于识别辨认，其设计原则是：快速识别，布局美观，便于记忆，有利于国际化[5]。
5 结论
基于O2O的智能一体购药机交互系统是在对现在医疗服务系统调查分析和消费者需求调查分析的基础上，参考和借鉴现有相关科技技术展开设计的。主要解决用户使用过程的方便性和安全性，其具体优势总结如下：
医疗交互系统的整体化管理，将用户—医生—管理者三者合一，保证了相互之间不同需求的满足;
客户端的设置上将不同身份的用户区别开来，针对性的设计，让功能更加完备;
通过互联网技术手段，以O2O理论为基础为患者提供更为简便的就医方式，以及为医生提供更广阔的接诊空间;
让患者在享受随时随地的专业服务的同时节省医护人员大量时间成本，对缓解我国医疗资源紧张、推动医疗行业信息化改革都具有深远意义;
登录和注册信息的完善，增加了用户的就医保障，提高了软件使用的安全性。
参考文献：
[1] 中商产业研究院.中商产业研究院发布的《2018-2022年移动医疗行业市场前景及投资机会研究报告》.2018
[2] 张波.O2O移动互联网时代的商业革命[M]，机械工业出版社.2013
[3] 秦自红.内容分类与链接设计原则.2015-07
[4] 柳沙.设计心理学[M].上海：上海人民美术出版社，2007.
[5] 丁玉兰.人机工程学[M].北京：北京理工大学出版社，2007.